616 TL Blokajı Sebebiyle Kredi Kartı Ödemesi Yapamıyorum

26 Mart tarihinde Hadi Tombank Trabzon’daki hesabıma, kredi kartı borcumu ödemek için mobil internet bankacılığı üzerinden başka bir hesaptan IBAN’a para transferi yaptım. Ancak gönderdiğim paranın 616 TL’lik kısmını hâlâ kullanamıyorum. Kartımda bakiye 0 TL görünmesine rağmen bu para uygulamanın ana sayfasında gözüküyor ve bu tutarı kredi kartı borcumu öderken kullanamıyorum.

Kredi kartı borcumu bu parayı da katarak kapatmayı planlıyordum ve ödemelerimi normalde düzenli, gecikmeye düşmeden yaparım. Herhangi bir gerekçe ya da açıklama sunulmadan böyle bir kısıtlama ile karşılaşmamı bir banka için oldukça sorumsuz bir davranış olarak görüyorum. Yaklaşık 15 günden fazla süredir bu sorun devam ediyor ve 616 TL’lik tutara erişemediğim için 612 TL tutarındaki güncel kredi kartı ödememi de yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini bugün aramama rağmen telefonu açan olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. Hesabımdaki bu blokaj veya kısıtlamanın nedeninin derhal açıklanmasını ve 616 TL’lik tutarın kredi kartı borcumu ödeyebilecek şekilde tamamen kullanıma açılmasını talep ediyorum.