Yanlış Yönlendirme Sonucu İade Edilen Ürünümün Akıbeti Belirsiz Kaldı

Trendyol üzerinden aldığım H&M beli belirgin gabardin elbiseyi bedeninde kararsız kaldığım için iade etmek istedim. 09.10.2025 tarihinde Trendyol’dan aldığım iade koduyla Yurtiçi Kargo Pendik Mostar şubesine gittim. Gişe görevlisi poşetimi görünce “H&M iadesi mi? ” diye sordu, ben de bir anlık dalgınlıkla “evet” dedim. Görevli, H&M kodunu otomatik olarak girip kargoyu aldı. O anda Trendyol iadesi olduğunu fark edemedim.

Daha sonra kargo takibini yaptığımda ürünümün H&M adresine teslim edildiğini öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde H&M ile görüşmem gerektiği, ürünün H&M’de olduğu söylendi. H&M ile iletişime geçtiğimde ise Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi ve yardımcı olunmadı. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım; iki firma da birbirine yönlendirdi.

Sipariş numaram: #10556334908. Ürünün ücretini ödedim ve şu anda mağdur durumdayım. Bu kadar büyük ve kurumsal markalara bu yaklaşımı yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bana geri gönderilmesini talep ediyorum.