Stokta Olmayan Jean Ürünü Ücret İadesi Gecikiyor

01.01.2026 tarihinde Zara’dan 5408*****75 numaralı siparişi oluşturdum. 06.01.2026 tarihinde tarafıma mail gelerek siparişimdeki jean ürününün stokta kalmadığı ve bu nedenle siparişimden çıkarıldığı bildirildi. Ancak bu ürünün ücreti olan yaklaşık 1.440 TL hesabıma geri gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, 14 gün içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi. Fakat ürün hiç gönderilmediği ve siparişten tek taraflı olarak çıkarıldığı için, bu durumun normal bir iade süreci gibi değerlendirilmemesi, ücretin bekletilmeden hemen hesabıma yatırılması gerektiğini düşünüyorum.

Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Siparişten çıkarılan jean ürününe ait tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.