İade Edilen Ürünlerden Birinin Ödemesi Eksik Ve Destek Cevapsız

H&M mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte iki parça ürün satın aldım ve ödemeyi tek seferde, aynı sipariş altında gerçekleştirdim. Toplamda kargo dahil 1.500 TL ödedim. Ürünleri iade ettim, iade sürecimin üzerinden 3 gün geçti. Yaklaşık 2 gün önce sadece bir ürünün iadesi hesabıma geçti ve bana 900 TL yatırıldı.

Aynı sipariş ve aynı ödeme içinde aldığım iki ürünün iadesi aynı anda yapılması gerekirken, diğer ürünün bedeli hâlâ tarafıma ödenmedi. Oysa alışverişi yaparken ödeme tek seferde alınmıştı. Sipariş numaram 74314332881’dir.

Uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen kimse yardımcı olmadı, ayrıca eksik iade ile ilgili olarak uygulama içi bildirim, e-posta veya SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem para iadesinin eksik olması hem de süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildim.

Eksik kalan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.