Hesaba Yatırılmayan 900 TL İade Ve Bilgi Eksikliği

H&M mobil uygulaması üzerinden verdiğim 73673745571 numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturulmadığı için, faturanın üzerindeki iade formunu doldurup sistemde belirtilen kargo firmasıyla ürünü yaklaşık iki hafta önce iade olarak gönderdim.

Ürünün iade edildiğini uygulamada görebiliyorum; ancak bu süreçle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de 900 TL tutarındaki ücretim hesabıma iade edildi. Uygulama içinde kargo barkod ya da detaylı takip bilgisine erişemiyorum, sadece “iade edildi” ibaresi görünüyor ve bunun dışında bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli kargo takibe yönlendiriliyorum, somut bir çözüm veya net bilgi alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hatta doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarasına bile ulaşamıyorum.

900 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.