Hediye Kartımdan Çekilen Para İade Edilmedi Siparişim Oluşmadı İndirim Hakkım Da Kayboldu

23 Kasım’da H&M mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken hediye kartımdaki yaklaşık 3.000 TL’lik bakiyeyi çekti, ancak siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Buna rağmen hediye kartımdaki para hâlâ iade edilmedi.

Bu konu için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüşmede paramın 2 gün içinde karta geri yükleneceği söylendi, sonraki görüşmelerde ise sadece “en kısa sürede yüklenecek” denildi. Tüm görüşmelerde ayrıca bana bir indirim çeki de tanımlanacağı ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla ne param karta geri yüklendi ne de herhangi bir indirim çeki tanımlandı.

Bu süreçte hem paramı kullanamadım hem de sipariş vermeye çalıştığım sıradaki indirimden yararlanamadım. Sepetimdeki ürünler de tükendiği için aynı ürünleri aynı şartlarla alma imkanım kalmadı. Antalya’dan, tamamen online olarak yaptığım bu işlem yüzünden mağdur oldum.

Hediye kartımdan çekilen tutarımın derhal eksiksiz şekilde aynı karta geri yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin bana defalarca ilettiği indirim çekinin de tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.