to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm'in Son Dakika Gecikme Bilgilendirmesi Ve Şeffaflık Eksikliği
29.06.2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan 00:45 kalkışlı Adana–Ankara seferi için Has Turizm’den online olarak bilet aldım. Otogara zamanında gelmeme rağmen otobüsün yaklaşık 1 saat gecikmeli kalkacağını son anda öğrendim. Peronda beklerken yazıhaneye defalarca gidip sordum, her seferinde otobüsün saatine yetişeceği söylendi, ancak kalkış saati geldiğinde bir anda seferin 1 saat rötarlı kalkacağı bilgisi verildi.
Bu tutum nedeniyle online alınan biletlerin iptal edilmesinin önüne geçildiğini ve yolcuların başka bir firmayı tercih etmesinin fiilen engellendiğini düşünüyorum. Has Turizm ile daha önce de benzer gecikme ve bilgilendirme sorunları yaşamış olmam, bu durumun bir istisna değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olabileceği yönünde endişe yaratmaktadır.
Yazıhanedeki görevlilerle görüştüğümde bu gecikmeyle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı, ne de yolcuların mağduriyetini azaltacak bir çözüm sunuldu. Has Turizm’in, böyle gecikme yaşanan durumlarda yolcuları son dakikaya bırakmadan SMS, arama veya benzeri kanallarla zamanında bilgilendirmesini, bu tür rötarlarda yolcuların alternatiflerini değerlendirebilmesine imkan tanıyacak şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan 00:45 kalkışlı Adana–Ankara seferi için Has Turizm’den online olarak bilet aldım. Otogara zamanında gitmeme rağmen otobüsün yaklaşık 1 saat gecikmeli kalkacağını son anda öğrendim.
Peronda beklerken defalarca yazıhaneye gidip seferle ilgili bilgi istedim, her seferinde otobüsün saatine yetişeceği söylendi. Ancak kalkış saati geldiğinde bir anda seferin 1 saat rötarlı kalkacağı bilgisi verildi. Bu durumun, online alınan biletlerin son dakika duyurularıyla fiilen iptal edilmesinin önüne geçmek ve yolcuların başka bir firmayı tercih etmesini engellemek anlamına geldiğini düşünüyorum.
Yazıhanedeki görevlilerle görüştüğümde bu gecikmeyle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ne zamanında ve net bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların mağduriyetini azaltacak, alternatif sunan bir çözüm üretildi.
Has Turizm’in bu tür gecikmelerde yolcuları son dakikaya bırakmadan SMS, arama veya benzeri kanallarla önceden bilgilendirmesini, gecikme durumlarında yolcuların alternatiflerini değerlendirebilmesine imkan tanıyacak şeffaf ve açık bir bilgilendirme süreci oluşturmasını talep ediyorum.
