H&M'ye Kullanılmamış Deri Ceket Giyilmiş İddiası İle İade Reddi

H&M’den 191377889981 numaralı online siparişimle aldığım deri ceketi 10 Mart’ta teslim aldım. Ürün üzerime büyük geldiği için hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ancak yaklaşık iki gün önce ürün bana “giyilmiş ürün” notu ile tekrar geri gönderildi.

Giyilmiş ürün denilince, insan üründe hasar, koku, leke veya benzeri bir kullanım izi olmasını bekler. Gönderdiğim cekette ise böyle bir durum kesinlikle yoktu, sadece bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Uzun süredir hem mağazalardan hem de online olarak düzenli alışveriş yapan, daimi bir H&M müşterisi olarak bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Satın aldığım ürün adedine bile baksalar, ürünleri kullanıp sonra iade etmeye çalışan biri olmadığımı anlayabilirlerdi.

Üzerime büyük gelen ve kullanmak istemediğim bu deri ceketin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim yaklaşık 3700 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. “Giyilmiş ürün” denilerek tarafıma geri gönderilen ceketi itirazım üzerine tekrar iade için kargoya verdim ve bu kez iademin sorunsuz şekilde alınmasını umuyorum. Ürün tamamen kullanılmamış olmasına rağmen iadem bir kez daha aynı gerekçeyle reddedilir ve tekrar tarafıma gönderilirse, zorunda kalırsam Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğim. Bu yaşadığım sorun çözülmezse H&M’den bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.