to read complaints and reviews, or file yours. 
20.02.2026 tarihinde H&M’in https://www2.hm.com/tr_tr/index.html adresli internet sitesinden 75056994461 sipariş numarası ile 1338100001015 numaralı ürünü kredi kartımla satın aldım. Ürün kızıma büyük geldiği için, irsaliye formunu doldurarak iade talebi oluşturdum ve ürünü hiçbir şekilde kullandırmadan iade ettim. Buna rağmen ürün, “ürünün kullanıldığı” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi.
Ürünün bedeninin büyük olması nedeniyle kızıma hiç giydirilmediğini, kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Ürün bana geri gönderildiğinde bu kez kargo firmasından teslim almayarak yeniden H&M’e iade edilmesini sağladım. Ancak bu sefer de “sipariş numarası bulunamadığı” gerekçesiyle ürünün tekrar bana gönderildiğini öğrendim.
Bir aydan uzun süredir aynı ürünün satın alma ve iade süreciyle uğraşıyorum. Sipariş numarası ya da irsaliye belgesi kaybolduysa, bu tamamen firmanın depo süreciyle ilgilidir; çünkü ürünü ilk gönderdiğimde iade formunu eksiksiz doldurup, iade gerekçemi yazarak ürünle birlikte göndermiştim. Ürün tarafımızca kesinlikle kullanılmamıştır, kargo sürecinde ya da firma deposunda ürünün başına ne geldiyse bunun sorumluluğunu kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, ürünü tekrar kargodan teslim almam, içine irsaliye ekleyerek yeniden göndermem istendi. “Haklısınız” demekten öteye geçmeyen, çözüm üretmekten uzak bu yaklaşım, süreci iyice içinden çıkılmaz hale getirdi. Hayatımda bir ürünü iade ederken bu kadar zorlayan, işi yokuşa süren ve iletişim noktasında bu kadar yetersiz kalan bir firmayla karşılaşmamıştım. Kötü niyetli olsam ve ürünü kullanmış olsam, aynı siparişle aldığım üç farklı ürünün tamamını iade ederdim, tek bir üründe bu kadar ısrar etmezdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu ürün için ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
H&M'den aldığım, 30 Haziran 2025 tarihinde elime ulaşan siparişimi 1 ay içerisinde faturası ile beraber iade ettim. Ürün, 2 hafta sonra iade tarihi geçmiş şekilde bana iletildi. Paket hiç açılmadan gelmiş ve üzerine 'İçinde fatura yok' yazan bir etiket takılmıştı. Çağrı açarak durumu belirttim ve mü...
H&M’in online mağazasından bir ceket ve bir uzun kollu t-shirt satın aldım, ancak bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde duruyordu ve sadece evde, kısa süreliğine üzerime deneyip çıkardım. Salı günü ürünleri kargo ile H&M’e iade ettim, fakat herhangi bir bilgilend...
22 Nisan tarihinde H&M online mağazadan bir elbise siparişi verdim. Yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade ettim. Sipariş numarası bulunmadı gerekçesiyle ürün geri gönderildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüm, dosya oluşturuldu, 2. Defa iadeye gönderdim, aynı gerekçeyle bana geri gönderildi. 3. Defa...
H&M online mağazadan aldığım 2 adet tişörtü 25 Kasım’da kargo ile iade ettim, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen 1.599,93 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. İlgili sipariş numarası 72440513461’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde depoda yoğunluk olduğunu ve bu nedenle hen...
Yorumlar