H&M Uygulamasında Çift Ödeme Ve Sipariş Oluşmaması, 1.939,90 TL İade Talebi

04.09.2026 tarihinde Türkiye H&M mobil uygulaması üzerinden 969,95 TL tutarında bir ürün satın almak için ödeme yaptım. Ancak ödemenin ardından uygulamada herhangi bir sipariş oluşmadı ve ne e‑posta ne de SMS yoluyla sipariş onayı almadım.

Sipariş oluşmadığını düşünerek aynı ürün için ikinci kez 969,95 TL tutarında ödeme işlemi gerçekleştirdim. Bu ikinci ödeme sonrasında da yine uygulamada sipariş oluşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İş Bankası hesabımı kontrol ettiğimde, biri 21:05, diğeri 21:15 saatlerinde olmak üzere iki ayrı 969,95 TL tutarındaki işlemin hâlâ “beklemede” göründüğünü fark ettim. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu tutarların hesabımdan çekildiği bilgisini aldım. Şu anda ortada ne oluşturulmuş bir sipariş ne de teslim edilecek bir ürün bulunmamasına rağmen, toplam 1.939,90 TL tutarındaki iki işlem nedeniyle param fiilen hesabımdan çıkmış durumdadır.

Durumu İş Bankası’na ilettim. Banka, güvenlik gerekçesiyle mevcut kartlarımı kapatarak yeni kartlar göndereceğini belirtti ve işlemlerin H&M tarafından araştırılabilmesi için referans ve onay kodlarını tarafıma iletti. Buna rağmen H&M sisteminde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadığı için, hem ürünümü alamıyor hem de hesabımdan çekilen toplam 1.939,90 TL tutarına erişemediğim için mağdur oluyorum.

H&M’den talebim, her iki 969,95 TL tutarındaki işlemin sistem üzerinden acilen kontrol edilmesi, bu işlemlere bağlı herhangi bir sipariş oluşup oluşmadığının tarafıma açıkça bildirilmesi ve sipariş oluşmadıysa toplam 1.939,90 TL tutarının derhal iade edilmesidir. Ayrıca işlemlerin güncel durumu ve iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Ödeme yapılmasına rağmen siparişin oluşmaması ve iki ayrı işlemin hem bankada beklemede görünmesi hem de müşteri hizmetlerine göre hesabımdan çekilmiş olması sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.