H&M Spor Atletinde Aşırı Tüylenme Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Yaklaşımı

Yaklaşık iki hafta önce H&M Hilltown mağazasından Soft Move serisinden bir spor atlet satın aldım ve 1200 TL’yi hediye kartımla ödedim. Ürünü çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen, atletin ön kısmında ciddi şekilde tüylenme oluştu.

Bunun üzerine, fişimle birlikte Kozyatağı City’s H&M mağazasına giderek ürünün incelenmesini ve gerekirse değişim yapılmasını talep ettim. Ancak özellikle City’s mağazasındaki mağaza müdürü, spor kıyafetlerinde tüylenmenin çok normal olduğunu, bunun kaynaklı herhangi bir hatasının olmadığını, H&M’in ürün garantisi vermediğini ve spor ürünlerinin zaten kolayca tüylenebileceğini söyledi. Bunu söylerken de son derece alaycı ve saygısız bir üslup kullandı.

On senedir spor eğitmenliği yapıyorum, farklı markalardan defalarca spor kıyafeti aldım, H&M’den de birçok ürünüm var ve aynı atletin beş farklı rengini kullanıyorum. Hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; sadece bu aldığım renkte bu problem ortaya çıktı. Buna rağmen mağaza müdürü ürünü incelemeye bile göndermedi, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, onların isterse yollayacağını söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Hem ürün kalitesi hem de City’s mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Ürünün incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse değişim veya iadesinin yapılmasını ve özellikle City’s mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.