H&M Kazakta Hızlı Tüylenme, Mağaza İade Reddi Ve Müşteri İhmalı

Ankara MetroMall AVM’de bulunan H&M mağazasından yaklaşık bir ay önce bir kazak aldım. Ürünü toplamda çok az giymeme rağmen, ikinci kez giymemden itibaren tüylenme başladı ve kısa sürede aşırı derecede tüylenip kullanılmayacak bir hâle geldi. Üründe dikiş atması, yırtık gibi başka bir sorun yok; sadece kumaş inanılmaz derecede tüylenmiş durumda.

Bu durum üzerine 17 Mart tarihinde ürünü iade ya da değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri ve müdür, sorunun üründen değil, kazak üzerine giydiğim diğer ürünlerden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden alıp ürüne yüklemek istemediler. Ben de kendilerine, bu mantıkla düşünürsek bu kazak üzerine mont, kaban, hırka gibi hiçbir şey giymemem mi gerektiğini sorduğumda, net bir açıklama yapmadan yine benim giydiğim ürünü gerekçe gösterdiler.

Daha sonra farklı bir kasaya yöneldiğimde, sorunu tekrar anlatacakken bu kez “ürününüz için mağaza müdürü tarafından red geldi” denildi. Yani ürünü doğru dürüst incelemeden, müşterinin beyanını da dikkate almadan, baştan reddedildiğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Üstelik bu tavır, aynı ürünle ilgili başka şikayet gelse onu da otomatik olarak reddedecekleri izlenimini veriyor ve bu şekilde müşteriyi peşinen haksız duruma düşürmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Ürünü kısa sürede bu hâle getirenin normal kullanım değil, ürün kalitesi olduğunu açıkça gördüğüm için, söz konusu kazak için ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte mağazadaki iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.