H&M Online Alışverişte İlk Kullanımda Bel Tüylenmesi Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

25.06.2026 tarihinde H&M online mağazadan Sipariş No: 78229322741 ile satın aldığım Beli Belirgin Kesimli Kahverengi Elbiseyi yalnızca bir kez, ofis ortamında kullandım. Gün sonunda elbisenin bel bölgesinde belirgin tüylenme oluştuğunu fark ettim. Kullanım sırasında ürüne zarar verebilecek herhangi bir çanta, kemer veya aksesuar kullanmadım.

Ürünü 22 Temmuz’da kargo ile incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucunda talebim “müşteri hatası” gerekçesiyle reddedildi ve ürün 28 Temmuz’da yine kargo ile tarafıma geri gönderildi. Oysa ben ücret iadesi değil, ilk kullanımda ortaya çıkan bu kusur nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim.

H&M gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm kurumsal bir markadan, yeterli teknik açıklama yapılmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. İlk kullanımda meydana gelen bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dosyamın yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında elbisenin yenisiyle değiştirilmesi yönündeki talebimin olumlu değerlendirilmesini rica ediyorum.