Fiş Olmadan İade Reddi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Gaziantep Sankopark H&M mağazasından eşimin yaklaşık 10 gün önce aldığı bir gömleği, bugün iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürünün aynısı mağazada olmadığı için değişim değil, iade talep ettiğimi belirttim. Fişin yanımda olmadığını en başta özellikle söyledim.

Kasadaki çalışanlar fiş olmadığı için iade ya da değişim yapılamayacağını, ancak alışveriş esnasında e-posta bilgisi verilmiş olsaydı sistemden bulunup işlem yapılabileceğini söylediler. Alışveriş sırasında eşime e-posta bilgisinin bu amaçla kullanılacağına dair hiçbir bilgi verilmemiş, bu nedenle eşim de herhangi bir e-posta paylaşmamış. Buna rağmen sanki tüm hata bizdeymiş gibi bir tavır sergilendi.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle ukala ve umursamaz bir şekilde konuşması beni daha da mağdur hissettirdi. “Siz çözemiyorsanız ben başka çözüm yolu bulurum” dediğimde çalışan bana “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde, tamamen ilgisiz ve saygısız bir cevap verdi. Yönetici talep etmemize rağmen ortada hiçbir yetkili görmedim ve kimse duruma sahip çıkmadı.

Hem iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin, hem de çalışanların saygısız ve umursamaz tavrının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve fiş olmamasına rağmen sistem üzerinden alışveriş kaydının bulunarak iade talebimle ilgili makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.