Yüksek Tutarlı Alışverişimde Tester Ürün Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Cevap

23.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından PR23942305 numaralı siparişi verdim. Siparişim 04.09.2025 tarihinde, yani oldukça uzun bir sürede elime ulaştı. Toplamda 951 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişim Ankara Çayyolu, Çankaya adresine teslim edildi.

Siparişimi teslim aldığımda, çevremdeki herkesin siparişlerine tester ürünler eklenmiş olmasına rağmen, benim ve arkadaşımın siparişlerinde hiçbir tester ürün bulunmadığını fark ettim. Özellikle yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen, paketin içinde herhangi bir tester ürün yer almıyordu. Ne kadar uzun sürdüğü ile alakalı aramamı bilerek kendileri üzerinden yaptım (2 defa). Bu kadar uzun süreceğini bilseydim direk Şikayetvar sitesinden yardım alırdım.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tester ürünlerle ilgili net bir bilgi veremediler ve ne geleceğini kendilerinin de bilmediklerini söylediler. Tester ürünlerin gönderilmesi gibi bir beklentim artık pek kalmadı; ancak bu konuda güzel bir geri dönüş olursa elbette çok memnun olurum ve sonraki alışverişlerimi hem mağaza hem de onlinedan yaparım. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun dikkate alınmasını rica ediyorum. Teşekkürler.