Yoğun Saatlerde Otomatik Kasanın Kapalı Olması Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

24 Temmuz günü saat 15.50 – 16.10 civarında Gratis Nata Vega şubesinde kasada çok kötü bir deneyim yaşadım. Mağaza oldukça kalabalıktı, kasadaki kuyruk kapı dışına taşmış olmasına rağmen otomatik kasa kapalıydı. Daha önce de aynı durum için iki kez şikayet yazmış olmama rağmen hiçbir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Otomatik kasanın açılması için özellikle rica ettim, “ısrarla açın” dediğimde çalışanlar kasanın bozuk olduğunu söylediler. Bozuk olmadığını, sadece “görevli gerekiyor” yazdığını belirttim, bu kez de indirimlerin düşmediğini söyleyip yine açmadılar. Açmalarını tekrar rica ettiğimde ise çalışanlardan biri “bozuk diyorum” şeklinde ters bir üslupla konuşup gözlerini devirdi. Bu tavırdan dolayı kendimi hem müşteriye saygı gösterilmiyormuş gibi hissettim hem de kasadaki yoğunluk tamamen görmezden gelindi.

Ayrıca sırada bekleyip kasaya geldiğimde kasiyerler “kasa arkası ister misiniz? ” gibi temel bir soruyu bile sormadan, adeta tavır almış gibi davrandılar. Hem yoğunluğa rağmen otomatik kasanın keyfi şekilde kapalı tutulması hem de çalışanların saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Nata Vega şubesindeki bu kasayla ilgili sorunun ve çalışanların tutumunun incelenmesini, gerekliyse personel uyarısının yapılmasını ve otomatik kasanın yoğun saatlerde gerçekten müşterinin kullanımına açılmasını talep ediyorum. Aksi halde artık bu şubeden ve genel olarak Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.