Kasada Hatalı Ürün Eklemesi Ve Çalışanın Saygısız İade Reddi

Dün Ankara Nata Vega AVM’de, IKEA giriş kapısına giden kısımda yer alan, Samsung’un yanındaki Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra poşetimi alıp mağazadan çıktım, eve geldiğimde ise poşetin içinde benim hiç seçmediğim ve farkında olmadan eklenmiş bir ürün olduğunu gördüm. Bu ürün “Kalyon Stop! Polish” olup, kasada başka ürünler de ödediğim için işlem sırasında bu fazladan ürünü fark edemedim.

Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim ve durumu kasadaki çalışana detaylı şekilde anlattım. Ürünü benim almadığımı, poşete kasada yanlışlıkla eklendiğini ve bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça söylememe rağmen çalışan, “Almadığınız şeyi neden verelim? ” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuştu, iade almayacağını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadan beni geri gönderdi.

Kasada yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve benim almadan poşetime eklenen Kalyon Stop! Polish ürününün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz iletişim ve mağaza hatasının giderilmesini, çalışanlara gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.