to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış, Kırık Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
Ben, İrem N****. 5 Aralık 2025 tarihinde Gratis online sitesi üzerinden vermiş olduğum pr26792873 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimdeki ürünlerden biri yanlış gönderildi, bir diğeri kırık şekilde elime ulaştı, başka bir ürün ise açık ve kullanılmış halde gönderildi.
Kargom bana ulaşır ulaşmaz hatalı ve kusurlu ürünlerin iade sürecini başlattım ve ürünleri hemen evime en yakın PTT şubesine teslim ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünlerimin henüz depoya ulaşmadığı söylendi. Ancak PTT’yi arayıp bilgi aldığımda, ürünlerimin 18 Aralık 2025 tarihinde depoya teslim edildiği ortaya çıktı.
Sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markadan böyle bir sorumsuzluk ve disiplinsizlik beklemiyordum. Hem yanlış, kırık ve kullanılmış ürün gönderilmesiyle zaten mağdur edildim, hem de iade sürecim resmen unutuldu ve para iadem için bir aydır uğraşmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi, yaşadığım durumun herkes tarafından bilinmesini istediğimi belirtmek isterim. Siparişime ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 03.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sorunum ile ilgilenileceği söyleniyor haftalardır ama herhangi bir icraat göremedim. Alt tarafı 200-300 liralık bir iade ödemem var ama haftalardır iade ödemem yapılmıyor. Gerçekten çok şikayetçiyim. Haftalardır ödeme bekliyorum. Buraya şikayet yazmam da bir fayda etmedi. Aradılar ve ilgileneceğiz deyip yine ödemem unutuldu. Bir an önce ödemem yapılmazsa gerçekten en kısa sürede Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu konu çok uzadı onlar daha kısa sürede gerekli işlemlerle çözecektir. Buradan duyuruyorum.
