Siparişim Haberim Olmadan İade Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Gratis’ten online olarak bir sipariş verdim ve teslimat şekli olarak mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişim uzun süre sistemde kargoda göründü, ben de merak edip ürünleri teslim alacağım mağazaya gittim ancak mağazada kargom yoktu. Buna rağmen sistemde hâlâ kargoda olarak görünmeye devam etti.

Bir süre sonra aniden “siparişiniz iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişimin yanlış mağazaya gittiğini, oradan da benim seçtiğim mağazaya yönlendireceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek bekledim. Fakat 16 Kasım tarihinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan kargomun iade edildiğini ve para iadesinin banka hesabıma yatırıldığını gördüm.

Siparişim indirim döneminde, tek tek seçerek aldığım birçok üründen oluşuyordu. Ürünlerimi teslim almak için uğraşmış olmama rağmen, sürecin bu kadar baştan savma yönetilmesi, hiçbir şekilde doğru bilgilendirme yapılmaması ve en sonunda da haberim olmadan siparişimin iptal edilip iade edilmesi beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Gratis’ten beklentim, indirimli dönemde verdiğim bu siparişimin aynı ürünler ve aynı indirim/fiyat koşullarıyla yeniden oluşturulması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Ayrıca bu tarz bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için kargo ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.