Üç Selpak İçin 300 TL Ücretlendirme Ve İade Sürecindeki Sorunlar

06.02.2026 tarihinde Ankara İvedik Gratis şubesinden üzerinde 10 TL yazan Selpak’tan 3 adet satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle fiyatı sorduğumda bana da 10 TL olduğunu söyledi; ancak ödemeden sonra fişe baktığımda ürünlerin 100 TL üzerinden geçtiğini ve toplamda 300 TL çekildiğini fark ettim. Görevli hem çoklu paketi okutmuş hem de adet üzerinden okutmuş, kasada ekranda X10 yazmasına rağmen bunun 100 TL’ye denk geldiğini müşteriye açıklamadı.

Durumu fark edip iade talep ettiğimde bir anda tüm kasaların bozulduğunu söyleyip iade yapmayacaklarını belirttiler. “Fişi bulmuyor sistem” gibi gerekçeler sunup kaba bir tavırla “1 ay içinde bunu iade edebilirsiniz, akşama gelin, ne kadar geç gelirseniz o kadar iyidir” şeklinde konuşuldu. Sırf kendi hataları yüzünden böyle bir konu için tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise “talep ve destek için 2’yi tuşlayın” denmesine rağmen görüşme otomatik olarak sonlandırıldı. Defalarca denedikten sonra art arda 3’e basarak birine ulaşabildim. Görüştüğüm hanımefendi iade ile ilgili hiçbir işlem yapamayacağını, sadece şube hakkında talep oluşturduğunu söyledi ve şu an yalnızca bu talebin sonucunu beklediğimi ifade etti.

Ben, üzeri 10 TL olarak görünen üründen kasada 100 TL alınması ve toplamda 300 TL tahsil edilmesi nedeniyle fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem şubedeki kasa işlemleri hem de çağrı merkezi süreçlerindeki bu sorunlu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.