Teslim Süresinin Uzaması Ve Haksız İptal Şartları

Gratis uygulaması üzerinden 26 Temmuz tarihinde pr34669764 numaralı siparişimdeki ürünleri, daha erken ulaşacağını düşünerek mağazadan teslim seçeneği ile sipariş verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ancak 31 Temmuz saat 15.52 itibarıyla siparişim hâlâ transfer sürecinde görünüyordu ve ürünler mağazaya ulaşmadı.

Bu süreçte iki farklı zaman diliminde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bir gün sonra yurt dışına çıkacağımı ve yaklaşık 8 gün Türkiye’de olmayacağımı özellikle söyledim. Buna rağmen bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, 10 gün içinde teslim alınmayan ürünlerin geri gönderileceğini ifade ettiler. İstanbul Tuzla’daki depodan Tekirdağ Çorlu’daki mağazaya gidecek bir siparişin 5 iş günü içinde mağazaya ulaşmaması hem lojistik planlama hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ayrıca iptal koşulları nedeniyle, eğer sınır yoğunluğu gibi bir sebeple yurt dışından dönüşüm gecikir ve 10 günlük süre bu yüzden aşılırsa, iptal edebilmek için ürünün önce benim tarafımdan mağazadan teslim alınmasının şart koşulmasını da son derece haksız buluyorum. Ürün benim kusurum olmadan geç sevk edilir ve ben yurt dışında olduğum için mağazadan teslim alamazsam, bu durumda benden ek bir şart beklenmeden, hiçbir kesinti olmadan siparişimin iptal edilebilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Ben, sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede seçtiğim Çorlu mağazasına ulaştırılmasını ve bu 10 günlük teslim alma sınırının, özellikle sevkiyatın bu kadar uzadığı durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Mağazadan teslim seçeneğini pazarlama stratejisi olarak öne çıkarıyorsanız, teslim süreleri ve iptal koşulları konusunda daha dürüst, net ve müşteriyi koruyan bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.