Gratis Siparişim 8 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalıyor, İptal Edilemiyor

29 Haziran tarihinde Gratis uygulaması üzerinden PR 33720728 numaralı siparişimle toplam 591 TL’lik bir alışveriş yaptım. Sipariş verilirken ürünlerin İstanbul’daki depodan gönderileceği ve Hadımköy şubesinden teslim alacağım belirtilmesine rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Siparişim 5–7 gün içinde transfer sürecine girecek denmesine rağmen bugün 7 Temmuz olmasına karşın hâlâ hiçbir hareket yok, sistemde sadece “transfer sürecinde” görünüyor ve bu nedenle iptal bile edemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yurt dışı seyahatimin çok yakın olduğunu, bu ürünleri seyahatime götürmem gerektiğini özellikle ilettim. Bana yalnızca sisteme not düşüldüğünü ve göz önünde bulundurulacağını söylediler; ancak buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı, transfer sürecinin dışına çıkmadığı için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Kendi hattımdan bazı sebeplerle arama yapamadığım için farklı numaralardan aramak zorunda kalmama rağmen yine “bakamayız” denilerek sorun çözülmedi.

Yurt dışı seyahatim başlamadan önce siparişimin Hadımköy şubesine acilen ulaştırılmasını ve teslim edilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu kadar gecikme yaşayan başka bir firma ile daha önce hiç karşılaşmadım ve bu sorun çözüme kavuşmazsa Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.