Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Açıklamasız Hesap Silinmesi

Gratis’in online alışveriş sitesi üzerinden Kasım 2025 sonu gibi yaklaşık 600 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca sistemde “sipariş oluşturuluyor” aşamasında bekletildim. Daha sonra siparişin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte kargo firması Cargox ile e‑posta yoluyla ve telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, oyalayıcı ve baştan savma cevaplar aldım. Buna rağmen somut bir adım atılmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Üstelik kargo süreciyle tamamen benim uğraşmam beklendi, asıl sorumluluğu olan Gratis tarafından sürece sahip çıkılmadı ve hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, sipariş durumumu kontrol etmek isterken Gratis hesabımın hiçbir gerekçe gösterilmeden silindiğini fark ettim. Hesabım silindiği için sipariş bilgilerime ulaşamadım ve mağduriyetim daha da arttı. Üstelik hesabımın neden silindiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir müşteri olarak beklentim; yaklaşık 600 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve hesabımın neden silindiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gratis gibi büyük bir markadan böyle ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum.