Ana Sayfa
Gratis Grubu
Gratis
Kargo
Kargo Üç Hafta Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

ID:34867495

Kargo Üç Hafta Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Burcu

Gratis

14 Ocak 10:13

182

6.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 735 TL tutarında, yüzde 70 indirimle bir alışveriş yaptım. Siparişim iki gün sonra kargoya verildi ancak kargom üç haftadan uzun süre boyunca elime ulaşmadı. Bu süreçte neredeyse her gün hem kargo firmasını hem de Gratis müşteri hizmetlerini aradım fakat mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm önerileri sunmama ve özellikle ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen benim isteğim dışında kargo iade edildi ve ürünlerim tekrar kargolanmadı. En azından bulunduğum yerdeki şubeden teslim alma seçeneğinin aktif edilmesini istedim, onu da yapmadılar, sadece “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz” demekle yetindiler.

Son görüşmemizde kupon gönderebileceklerini söylediler, bunun üzerine ben de bu kadar yaşanan sorunun ardından düşük tutarlı bir kuponla konuyu çözmeye çalışmalarının doğru olmayacağını ilettim. Paramın sonradan iade edilmiş olmasına rağmen yaşadığım süreç son derece yorucuydu ve bu kadar kurumsal bir firmadan böyle bir olumsuzluk ve ilgisizlik beklemezdim. Benzer bir durumda müşteriyi gerçekten önemseyen, uğraştırmadan çözüm odaklı davranan bir yaklaşım bekliyorum.

Gratis

14 Ocak 10:19 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, 14.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmedi

Elif

Gratis

20 Ekim 2025 15:00

343

12.10.2025 tarihinde Gratis’ten pr25186261 numaralı siparişi verdim. Siparişim 15.10’da Kargoist’e teslim edildi ancak kargo firması 5 gün boyunca paketi aynı yerde bekletti, defalarca aramama rağmen ya telefon açılmadı ya da sadece “talebinizi ilettik, gelecek” şeklinde geçiştirildim. Gratis müşter...

1 Destek

Üç Siparişim Teslim Edilmedi, Ödemeler Çekildi

Esra

Gratis

04 Ocak 13:22

496

Gratis’in online mağazasından 24 Aralık tarihinde 5 ürün içeren bir sipariş, 26 Aralık tarihinde ise 7 ürün ve 2 ürün içeren iki ayrı sipariş olmak üzere toplam üç sipariş verdim. Bu üç siparişimin de ödemesini kredi kartı ile yaptım ve ödemelerim kartımdan çekildi. Siparişlerimin referans kodları ...

Gratis'ten Sipariş Pişmanlıktır

Ali

Gratis

06 Aralık 2023 21:00

570

23 Kasım'da Gratis'ten mağazaya teslim 5 parça sipariş vermiştim. Günlerce kargoya verilmesini bekledim, bu süreçte 2 kez canlı desteğe de yazdım. 15 iş günü içerisinde verileceği yazıyordu. Bekledim, ancak 13. gün ürünleri teslim almadığım için iade edildi mesajı geldi. Oysaki henüz kargoya bile ve...

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Kampanya İndirimi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Betül

Gratis

19 Ağustos 2025 22:31

1.416

"Şikayetimi sikayetvar.com platformuna yazdıktan kısa süre sonra Seda hanım benimle iletişime geçti. Sorunumu büyük bir özenle dinledi, beni anlamaya çalıştı. Kendisi çözüm odaklıydı. Yaklaşımı çok güzeldi. Mağduriyetimin giderilmesi adına kupon tanımlanacağını söyledi. Ve söylediği gibi kupon tanımlaması yapıldı. Kendisine teşekkür ederim. Biz tüketicilerin sorunlarına verdiği destekten ötürü ve kendimizi ifade edebilmemiz açısından sikayetvar.com platformuna da ayrıca teşekkür etmek istiyorum"

siparisim-haksiz-yere-iptal-edildi-kampanya-indirimi-ve-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

siparisim-haksiz-yere-iptal-edildi-kampanya-indirimi-ve-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Destek

Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Adile

Gratis

12 Ocak 17:48

583

30.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27745945 numaralı siparişi verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargom elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu süreçte müşteri hizmetleriyl...