Kargo Üç Hafta Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

6.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 735 TL tutarında, yüzde 70 indirimle bir alışveriş yaptım. Siparişim iki gün sonra kargoya verildi ancak kargom üç haftadan uzun süre boyunca elime ulaşmadı. Bu süreçte neredeyse her gün hem kargo firmasını hem de Gratis müşteri hizmetlerini aradım fakat mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm önerileri sunmama ve özellikle ürünlerimin yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen benim isteğim dışında kargo iade edildi ve ürünlerim tekrar kargolanmadı. En azından bulunduğum yerdeki şubeden teslim alma seçeneğinin aktif edilmesini istedim, onu da yapmadılar, sadece “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz” demekle yetindiler.

Son görüşmemizde kupon gönderebileceklerini söylediler, bunun üzerine ben de bu kadar yaşanan sorunun ardından düşük tutarlı bir kuponla konuyu çözmeye çalışmalarının doğru olmayacağını ilettim. Paramın sonradan iade edilmiş olmasına rağmen yaşadığım süreç son derece yorucuydu ve bu kadar kurumsal bir firmadan böyle bir olumsuzluk ve ilgisizlik beklemezdim. Benzer bir durumda müşteriyi gerçekten önemseyen, uğraştırmadan çözüm odaklı davranan bir yaklaşım bekliyorum.