Teslim Edilemeyen Rujlar Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

24 Ocak’ta Gratis online üzerinden, pr28335502 numaralı siparişimle Edirne Merkez’e teslim edilmek üzere iki adet ruj satın aldım. Bu ürünler arkadaşım için doğum günü hediyesiydi ve benim için oldukça önemliydi. Ancak kargo hareketlerinde “teslim edilemedi” görünüyor; buna rağmen PTT Kargo tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Çağrı merkezinde çalışan ve süreçleri bilen biri olarak, bu sipariş için en az bir kez aranmış olmam gerektiğini biliyorum. Buna rağmen ne arandım ne de alternatif bir yönlendirme sağlandı. Konu ile ilgili Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin yetkiliye iletildiği ve bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat ben siparişimi zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum.

Siparişimde yer alan iki adet rujun, stok sorunu bahane edilmeden, PTT Kargo tarafından ivedilikle yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve ürünlerimin bana teslim edilmesini talep ediyorum.