Telefon Numarası Kayıt Dışı Olduğu İçin Gratis Üyelik Girişi Engellendi

Yıllardır Gratis üyesiyim, hem uygulama üzerinden hem de mağazalardan düzenli alışveriş yapıyorum. Mağazalara gittiğimde telefon numaramı söylediğim anda ismimle hitap edilip işlemim alınıyordu, bu da sistemde kayıtlı olduğumu gösteriyordu. Ancak 30 Ekim 2026 tarihinde alışveriş yapmak için uygulamaya girdiğimde hesabıma ulaşamadım, beni sürekli yeniden üyelik oluşturmaya yönlendiriyor, mailimi yazınca da zaten üyeliğim olduğunu söyleyip giriş yaptırmıyordu.

Uygulamada giriş yapmaya çalışırken bir süre sonra “doğrulama kodu talep limitine ulaştınız” hatası almaya başladım ve şu an hiçbir şekilde hesabıma giremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm C**** Hanım, 6 yıldır kullandığım telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığını, mail adresime ise 7 yıl önceki eski telefon numaramın tanımlı olduğunu, bu yüzden hata aldığımı söyledi. Yeni telefon numaramı sisteme ekleyemeyeceğini, sadece mevcut üyeliğimi silebileceğini ve istersem yeni bir üyelik açabileceğini belirtti.

Ben yıllardır aynı numarayı mağazalarda vererek işlem yaptırırken, şimdi bu numaranın sistemde kayıtlı olmadığının söylenmesi büyük bir çelişki yaratıyor. Ya mağazalarda yıllardır beni kayıtlı gösterip yanlış veya başka müşterilerin bilgileri üzerinden işlem yaptınız ya da şimdi uygulamadan atarak puanlarımı ve üyelik geçmişimi sıfırlamaya çalışıyorsunuz. Bunca zamandır madem numaram sistemde görünmüyordu, neden hiçbir mağazada üyeliğimi “tamamlayalım, mail adresiniz nedir” gibi bir uyarı yapılmadı, her seferinde ismimi söyleyip işlem yapıldı.

Ayrıca madem telefon numaram kayıtlı değildi, 2024 yılında uygulama üzerinden yaptığım alışverişler, bana gelen mesajlar ve uygulamaya girişlerim nasıl mümkün oldu, bunların hiçbirine mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen bana tek çözüm olarak tüm üyeliğimi silip sıfırdan yeni bir üyelik açmam öneriliyor. Yıllardır biriktirdiğim avantajları, geçmişimi ve hesabımı bu şekilde kaybetmek istemiyorum.

Mail adresim aynı kalmak koşuluyla mevcut hesabıma yeniden erişimin sağlanmasını, güncel telefon numaramın bu hesaba tanımlanmasını ve varsa puanlarımın, kazanımlarımın, alışveriş geçmişimin kesinlikle silinmeden korunmasını istiyorum. Güvenlik ve müşteri verisi yönetimi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak hem benim hesabımın hem de diğer müşterilerin bilgilerinin gerçekten doğru ve güvenli şekilde tutulmasını talep ediyorum.