Numara Değişikliği Reddi, Sadık Müşterinin İndirim Hakları Yok Edildi

Yıllardır Gratis’in online ve mağaza alışverişlerini aktif olarak kullanan, her kategoriden defalarca ve yüksek tutarlarda alışveriş yapmış bir müşteriyim. Eski hesabımı telefon numaram üzerinden kullanıyordum, daha sonra numaramı değiştirmek zorunda kaldım ve hesabımı kaybetmemek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, uygulama üzerinden numara değişikliğini yapamadığımı, eski numarama da erişimim olmadığını özellikle belirttim. Puanım kalmadığını biliyordum, buna rağmen yıllardır oluşturduğum alışveriş geçmişimi ve hesabımı kaybetmek istemediğimi açıkça söyledim. Bana puan uygulamasının zaten yıllar önce kaldırıldığı, numara değişikliğini kontrol edecekleri söylendi, hatta hatta bir süre bekletildim. Sonrasında numara değişikliğinin yapılamadığı, tek çözümün mevcut hesabın tamamen silinmesi ve yeni numaramla yeni bir hesap açmam olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi beni bu şekilde yönlendirdiği için kabul ettim ve yeni numaramla yeni hesap açtım.

Daha sonra Gratis kart ve uygulama sistemi değişti ve şu anki uygulamada son bir yıl içinde ilgili kategoriden alışveriş yapmadığım için birçok indirimden faydalanamıyorum. Mağazaya gittiğimde, herkes indirimli fiyattan alışveriş yaparken ben, yeni hesabımda geçmiş alışverişim görünmediği için indirimlerden yararlanamıyorum. Bu nedenle gittiğim her mağazada mecburen arkadaşlarımın numarasını vermek zorunda kalıyorum. Kendi numaram ve kendi adım üzerinden alışveriş yapamamak, yıllardır yaptığım yüzlerce mağaza ve online alışverişin sistemde yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aynı durum online alışverişte de devam ediyor. Örneğin az önce uygulama üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda %60 indirim olduğunu gördüm, ancak müşteri temsilcisinin zamanında yanlış yönlendirmesi ve yeni hesap açmak zorunda bırakılması nedeniyle, bu hesaptan son bir yıl içinde ilgili kategorilerde alışveriş görünmediği için indirimli fiyatlardan yararlanamıyorum. Yaklaşık iki aydır bu mağduriyeti yaşıyorum ve her alışveriş denememde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle eski hesabıma bağlı tüm alışveriş geçmişimin ve indirim haklarımın fiilen sıfırlanmış olması kabul edilebilir değil. Eski numarama bağlı hesabımdaki alışveriş geçmişimin yeni numarama ve mevcut hesabıma aktarılmasını, indirimlerden ve kampanyalardan kendi numaram üzerinden tam olarak faydalanabilmem için gerekli tüm düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.