Gratis Kartımda Puan Birikmiyor, Alışverişlerim Karşılıksız Kalıyor

Telefon numarama bağlı olan Gratis kartımı uzun süredir aktif olarak kullanmama rağmen, sistemde puan bilgilerim sürekli 0 olarak görünüyor. Yaklaşık 1 yıldır bu durum devam ediyor ve bu süre içinde sık sayılabilecek şekilde alışveriş yapmama rağmen kartımda hiç puan birikmedi.

Alışverişlerim sonrasında ne kasada ne de uygulamada “Puan kazandınız” ya da “Puan yüklendi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen düzenli olarak Gratis’i tercih ettim ve kartımı kullandım, ancak puan sisteminden hiçbir şekilde faydalanamadım. Konu hakkında şimdiye kadar mağaza çalışanlarıyla ya da müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım.

Telefon numarama bağlı Gratis kartım üzerinden, geçmiş alışverişlerim dikkate alınarak hak ettiğim puanların tespit edilip hesabıma tanımlanmasını ve sistemdeki bu sorunun incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.