Teknik Sorun Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi, Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde Manisa Meydan AVM'deki Gratis mağazasından satın aldığım Nivea Men kremi, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış halde iade etmek istedim. İade fişim ve alışverişte kullandığım kartım yanımdaydı. Ancak mağaza, pos cihazlarındaki sorun nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi ve iade süresinin bugün sona ereceğini belirttim. Manuel ödeme yapılmasını talep etmeme rağmen kabul edilmedi. Bankamla görüştüğümde, sorunun mağazanın pos cihazlarından kaynaklandığı bilgisini aldım. Buna rağmen mağaza çalışanları herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadılar.

Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mağazaya ulaşamayacaklarını ve herhangi bir destek sağlayamayacaklarını söylediler. 450 TL tutarındaki ürünüm garanti kapsamında ve iadeye uygun olmasına rağmen, teknik aksaklıklar nedeniyle mağdur edildim. İade sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.