Teslim Edilmeyen 1400 TL'lik Sipariş, Geciken İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Ağustos 2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr35532184 numaralı siparişimle toplam 1.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargo firması Cargox paketi bana hiç teslim etmeden, hasarlı paket olduğu gerekçesiyle ürünü bana ulaştırmadan Gratis’e iade etmiş.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iademin kendilerine ulaştığı söyleniyor fakat para iadesi için bankaya onay verilmediği belirtiliyor ve süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. Görüştüğüm temsilcilerin üslubu da son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz, adeta müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Siparişim teslim edilmediği ve ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı halde, 1.400 TL tutarındaki bedelin hâlâ hesabıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İademin derhal onaylanarak tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri temsilcilerinin olumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.