Tadilatlı Mağazada 10 Gün Bekletilen Sipariş İptal Edilmedi

Gratis online mağaza üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle Çanakkale Demircioğlu şubesinden teslim alacağım şekilde kampanyadan 4 adet şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram PR30998633’tür. Siparişi 4 Mayıs’ta oluşturdum, ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla mağaza o tarihte zaten tadilat nedeniyle kapalıymış.

5 Mayıs’ta mağazaya gittiğimde mağazanın kapalı olduğunu görerek durumu fark ettim ve 6 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında tarafıma mail gönderildi ve mailde mağazanın 16 Mayıs’a kadar tadilatta olduğu belirtildi. Buna rağmen siparişimin iptal edilmediği, ürünlerin yola çıktığı ve mağaza açılışını beklemem gerektiği, sipariş mağazaya ulaştıktan sonra 10 gün içinde teslim almazsam ancak o zaman iptal olacağı söylendi.

Ben öğrenciyim ve aile evimde o kadar uzun süre kalmayacağım, bu yüzden 10 gün boyunca sadece bir şampuan siparişi için beklemem istenmesi hem zaman hem de maddi açıdan beni mağdur ediyor. Mağaza tadilat sürecinin önceden bilinen bir durum olmasına rağmen, sipariş verirken bu şubenin seçilebiliyor olması ve mağaza kapalıyken ürünlerin yine de o noktaya yönlendirilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle firmadan bundan sonra alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen siparişin mağazaya ulaşmasını, ardından 10 günlük bekleme süresini ve sonra da banka para iadesi sürecini bekleyerek toplamda yaklaşık 30 güne varan bir süreçte paramı geri almak zorunda kalmak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir ek bekleme süresi olmadan hesabıma iade edilmesini, ayrıca mağaza tadilatta iken bu şubenin “mağazadan teslim” seçeneğinde görünmemesi için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.