Stok Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

8'inde Gratis’in online mağazasından kozmetik ürünler içeren, tutarı bin küsur lira olan bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmadı. 14'ünde ise stok kalmadı şeklinde mesaj gelince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Madem stok yok, neden sistem stokta var gösterip satışa izin veriyor ve müşteriyi günlerce bekletiyorsunuz anlayamıyorum. Koskoca bir firmanın stok ve kargo planlamasında bu kadar yetersiz kalması gerçekten kabul edilebilir değil. 10 gün içinde stok yenilenip ürünlerin kargoya verilmemesi ve hâlâ net bir bilgi paylaşılmaması beni çok mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; ne doğru dürüst bilgi alabiliyorum ne de sürecimle ilgilenen biri oluyor. Ben bu ürünleri özellikle indirimden aldım ve şu an hem param hem de indirimli alma hakkım boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve indirimli olarak aldığım ürünlerimin aynı şartlarda tarafıma gönderilmesini istiyorum.