Stok Gerekçesiyle Tekrarlanan İptaller Ve Kupon Sözünün Tutulmaması

16.01.2026 tarihinde Gratis’in mobil uygulaması üzerinden toplam 209,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim, ürünlerin ellerinde bulunmadığı gerekçesiyle 22.01.2026 tarihinde iptal edildi. Ardından 02.03.2026 tarihinde yine mobil uygulama üzerinden 219 TL tutarında bir sipariş daha oluşturdum, ancak bu siparişim de 04.03.2026 tarihinde aynı şekilde stok gerekçesi öne sürülerek iptal edildi. Her iki siparişimde de ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaralarım pr28105555 ve pr29393476’dır.

İlk iptal edilen siparişim sonrası benzer şekilde şikayette bulunmuştum. Bunun üzerine Gratis benimle iletişime geçerek tarafıma indirim kuponu tanımlanacağını ve bu kuponun mail adresime gönderileceğini iletti. Ancak verilen bu söz hiçbir şekilde tutulmadı ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir kupon iletilmedi. Bu durum üzerine tekrar şikayet oluşturmama rağmen bu defa da benimle hiç iletişime geçilmedi.

Sürekli stok bahanesiyle siparişlerimin iptal edilmesi ve müşteri temsilcilerinin verdikleri sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişlerimin stok gerekçesi öne sürülmeden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ya da en azından tarafıma yaşadığım kayıpları ve mağduriyeti telafi edecek şekilde indirim kuponu tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte daha güvenilir, şeffaf ve tutarlı bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.