Siparişlerim Hazırlanmadan İptal Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

07.09.2025 tarihinde Gratis uygulamasından Marudermin C vitaminli (sarı kutulu) güneş kremi siparişi verdim. Siparişim uzun süre boyunca 'Sipariş alındı' olarak göründü, hazırlık aşamasına geçmedi. Defalarca aciliyet notu bırakmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sonunda siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. İptal edilen siparişimin ücreti kısa süre içinde hesabıma iade edildi.

Daha sonra aynı uygulamadan bu kez Marudermin nemlendirici etkili (mavi kutulu) güneş kremi siparişi verdim (Sipariş No: PR24514787). Ancak bu siparişim de günlerdir 'Sipariş alındı' aşamasında bekliyor, hazırlanmaya dahi başlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem ürünümün bir an önce hazırlanıp gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.