Siparişimin 16 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Gratis’ten pr34981618 numaralı siparişimi 2 Ağustos’ta verdim ve bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Kargo takip ekranında siparişim hâlâ sorunlu bir şekilde görünmekte ve “Sipariş İptali” olarak yer almasına rağmen ne ürünlerim var ne de net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ürünlerimin durumu hakkında bilgiye sahip olmadıklarını, yalnızca tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağını ve aciliyet notu düşüldüğünü söylüyorlar. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aynı cümleler tekrar edilmekten başka bir adım atılmadı.

Hem siparişimin bu kadar uzun süre ortada kalması hem de müşteri hizmetlerinden somut bir bilgi ve çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.