Siparişimde Tek Taraflı Ürün İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gratis.com üzerinden 21.08.2026 tarihinde pr35641709 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişimde yer alan Flormar Water Lip Stain 003 ürünüm bilgim ve onayım dışında, tek taraflı olarak iptal edilmiş durumdaydı ve ben bunu ancak siparişimin kargo bilgilerini kontrol ederken kendim fark ettim. Siparişim oluşturulurken, hazırlanırken veya kargo sürecine girerken hiçbir aşamada bu iptal bilgisi tarafıma iletilmedi.

Aynı sipariş içerisinde yer alan diğer ürünlerim halen kargo sürecinde görünüyor, ancak yalnızca bu ürünün iptal edilmesi ve bana zamanında haber verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşme yaptıktan sonra, ürünün gönderiminin hiçbir şekilde sağlanmayacağı, yalnızca karta para iadesi yapılacağı ve ek olarak bir indirim kodu tanımlandığına dair SMS aldım. Bu bilgilendirme, siparişin ilk oluşturulduğu aşamada ya da iptal anında yapılmadığı için tatmin edici bulmuyorum.

Ben bu ürün için para iadesi istemiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında siparişini verdiğim Flormar Water Lip Stain 003 ürününün, siparişimde yer aldığı haliyle tarafıma gönderilmesini, yani sözleşmenin aynen ifa edilmesini talep ediyorum. Bu tek taraflı iptalin gerekçesinin açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek gönderilmesini rica ederim.