Gratis Siparişim Yanlış Aktarmaya Gönderildi, Ürünlerim Hala Teslim Edilmedi

Rümeysa · 2025-11-23T16:07:44+03:00

9 Kasım’da Gratis’in internet sitesi üzerinden 10 adet ürün siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. 19 Kasım’da siparişim Cargox aracılığıyla kargoya verildi ve Pendik şubesine giriş yaptı. 20 Kasım’da sistemde Balçık aktarmada göründü, aynı gün akşam saatlerinde ise Samsun aktarma olarak güncellendi. 21 Kasım’da Cargox müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargomun yanlışlıkla Samsun aktarmaya gönderildiğini, 20 Kasım’da çıkışının yapıldığını ve tarafıma geleceğini söylediler. Ancak bugün 23 Kasım olmasına rağmen kargo takip numaram 3000014521826 hâlâ Samsun aktarma olarak görünmekte ve ürünlerim elime ulaşmamıştır. 9 Kasım’dan beri beklediğim bu siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen düzeltilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile yanlış yönlendirme hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 23.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Rümeysa

Merhaba ben rümeysa kuyucu 24 Kasım saat 14.00 Gratis müşteri hizmetlerini aradığım da bugün dağıtıma çıkar Samsun'dan gelmiş gözüküyor demişlerdi ama akşam saatlerinde cargox kargo takip ekranı güncellendiğinde Samsun aktarma yolda yazıyordu umarım yarın elime ulaşır çünkü bu süreç fazlasıyla uzadı.

Rümeysa

Gratis üzerinden 9 Kasım tarihinde verdiğim sipariş, 19 Kasım’da cargox ile kargoya verildi. 24 Kasım’da saat 14.00 civarında Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun Samsun’dan çıkış yaptığı ve aynı gün içinde Kocaeli / Gebze’de dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak akşam saatlerinde cargox kargo takip ekranına baktığımda, gönderimin hâlâ “Samsun aktarma yolda” şeklinde göründüğünü gördüm. Teslimat süreci gereğinden fazla uzadığı için mağduriyet yaşıyorum ve hâlâ net bir teslimat zamanı göremiyorum. Ayrıca 21 Kasım’da cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yanlış aktarmaya verildiğini, ancak çıkışının yapıldığını ve yolda olduğunu, 22 Kasım tarihinde elime ulaşacağını söylemişlerdi. Bugün 24 Kasım olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında daha yeni “Samsun aktarma yolda” ifadesi görünüyor. Bu süreçte bana sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı güven kaybı yaşıyorum. Kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa süre içinde Gebze’deki adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili doğru ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.