Siparişimin Uzun Sürede Beklemesi Ve İptal Edilememesi

13.04.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr30487165 numaralı online siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme olmuyor.

Kendi imkanlarımla durumu öğrenmeye çalıştığımda, siparişimin onaylandıktan sonra en kısa sürede mağazaya gönderilmek üzere sevkiyat ekibine teslim edileceği, kampanya dönemlerinde sürenin yoğunluğa göre değişebileceği şeklinde genel bir bilgilendirme dışında somut bir dönüş alamadım. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde de sistem üzerinden iptal işlemi yapamıyorum.

Hem ürünlerimin bu kadar uzun süre sevkiyatta beklemesi hem de iptal seçeneğinin kapalı olması beni mağdur ediyor. Siparişimin bir an önce hazırlanarak gönderilmesini, gönderilemiyorsa da iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve konunun acilen yetkili birimlerce incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.