Siparişim 1,5 Ay Hazırlanıyor, İptal Edilemiyor Ve Mağdur Oldum

15 Ocak 2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden pr28054515 numaralı siparişi verdim. Bugün 2 Mart 2026 olmasına rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve bu süre zarfında hiçbir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş durumum “hazırlanıyor” göründüğü için sistem üzerinden iptal de edemiyorum, ilgili ekranda “hazırlanıyor aşamasında iptal edilemez” şeklinde bir not bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de siparişin iptal edilemediği söylendi, ancak bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması benim için mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 70 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Siparişimin ya acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sipariş iptal edilecekse, bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına hakkım olan indirim/kupon vb. Haklarımın da tanımlanmasını istiyorum.