Sipariş Hazırlanma Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Erzurum’dan Gratis’in internet sitesi üzerinden 24.01.2026 tarihinde, gece 01.00 civarında pr28251024 numaralı siparişimi verdim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve sistem üzerinde hiçbir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor. Toplam 681,50 TL ödememi kartla yaptım ancak buna rağmen siparişimin hazırlanmaması ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce de Gratis’ten verdiğim siparişlerde benzer sorunları 3 kez yaşadım ve siparişlerim yaklaşık 1 ay gecikmeyle elime ulaştı. Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim halde, şu an yine benzer bir gecikmeyle karşı karşıya kalmak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Talebim, pr28251024 numaralı siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesi ve süreçle ilgili net, açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşanan bu tekrar eden gecikmenin giderilmesini ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.