Saat 11’den Önce Kargo Teslimi Reddi Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık

24.12.2025 tarihinde saat 10.20 civarında Konya Novaland AVM’de bulunan Gratis şubesine, tarafıma “Gratis kargo” mesajı ile bildirilen kargomu teslim almaya gittim. Gönderilen kargo teslim mesajında herhangi bir saat kısıtlaması belirtilmemesine rağmen, mağazaya gittiğimde saat 11.00’den önce kargo teslim edemeyeceklerini, bunun yasak olduğunu söyleyerek beni geri gönderdiler.

Çalıştığımı ve sürekli mağazaya gelemeyeceğimi, zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza çalışanı bunun bir talimat olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri olarak zaman planlamamı kendimce yapmışken, böyle katı bir uygulama ile karşılaşıp geri çevrilmekten ve anlayış gösterilmemesinden rahatsız oldum.

Bu nedenle tarafıma yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını, müşterilerin zamanına saygı gösterilmesini, kargo teslim saatleri konusunda daha esnek ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini, ayrıca ilgili personel ve mağaza ekibinin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.