to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Yaptığım Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Takılıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
30.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden bakım ürünü içeren bir sipariş oluşturdum ancak aradan üç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmedi. Sistemde hiçbir ilerleme görünmüyor.
Pr27753010 numaralı siparişimin ödemesini banka kartım üzerinden peşin olarak yaptım. Buna rağmen siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de bir işlem yapıldığını görebiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamıyorum, telefon ve diğer kanallardan ulaşmak mümkün olmuyor.
Kartımla ödemesini yaptığım bu siparişin acilen hazırlanarak en kısa sürede seçtiğim mağazaya teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Gratis'ten bakım ürünleri içeren pr27753010 numaralı siparişimi verdim ve teslimat adresi olarak İzmir Buca Şirinyer Caddesi Güven Mahallesi’indeki Gratis mağazasını seçtim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında tarafıma telefon ve e‑posta ile dönüş yapılarak siparişimin en kısa sürede teslim edileceği belirtildi. Dün sabah ise bu kez SMS ile siparişimin tedarik sürecinin hâlâ devam ettiğine dair bilgi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Ayrıca 4 gün içinde bulunduğum şehirden ayrılacağım için özellikle mağazaya teslim seçeneğini tercih etmiştim fakat siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadı.
530 TL tutarındaki bu siparişim, bu hafta sonuna kadar tedarik edilip mağazaya teslim edilmezse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini özellikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
