Mağazadan Teslim Seçeneği Kargo Takibi Yok, Sipariş Hâlâ Beklemede

26 Şubat’ta Gratis online uygulaması üzerinden 9000067491361 numaralı siparişle toplam 1.507 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat şeklini özellikle daha hızlı olur diye “mağazadan teslim” olarak seçtim. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ sistemde “kargoda” olarak görünüyor ve mağazaya ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan teslim seçeneğinde de Gratis’in kendi kargosunun teslimat yaptığını, bu yüzden siparişimin nerede olduğunu göremediklerini söylüyorlar. Eğer kendi kargonuz kullanılıyorsa, süreçle ilgili daha net takip ve bilgilendirme yapılmasını, müşterinin ürüne ne zaman ulaşacağını görebilmesini beklerdim. Eve kargolatsaydım daha hızlı gelir miydi diye düşünmek zorunda kalıyorum.

26 Şubat’tan bu yana siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadığı için mağdur durumdayım. Aldığım ürünlerin bir an önce seçtiğim mağazaya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.