Mağazada Köpek Bulunması Ve Müdürün Savunması Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Bugün sabah saat 09.00–10.00 arasında İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi Bağlarbaşı Caddesi’indeki Gratis mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya girdiğimde, oldukça dar bir alanda büyük bir köpekle alışveriş yapan bir müşteri olduğunu gördüm. Köpekten korktuğum için kendimi rahatsız hissettim ve bunu kibar bir şekilde dile getirdiğimde, ilgili müşteri bana sert bir yanıt verdi.

Bunun üzerine durumu mağaza müdürünüz E*** Hanım’a ilettim. Ancak rahatsızlığımı dikkate almak yerine köpek sahibi müşteriyi savunarak, kendisinin sürekli alışveriş yapan müşteriniz olduğunu söyledi ve mağazanızın hayvan dostu olduğunu belirtti. Bu yaklaşım, mağazada kendimi güvende ve rahat hissetmemi engelledi.

Benim öğrenmek istediğim, Gratis’in mağazalarda evcil hayvan kabulüne ilişkin resmi ve yazılı bir politikasının olup olmadığı ve özellikle küçük ve dar mağazalarda hayvanlardan korkan veya rahatsız olan müşterilerin güvenliği ve mağazayı rahatça kullanabilmesi için nasıl bir uygulama benimsediğinizdir. Devamlı kullandığım bu mağazada, sepet içinde olmayan veya büyük hayvanların mağaza içinde dolaşmamasını, bu konuda açık ve net bir politikanızın olmasını ve söz konusu mağaza müdürünün de bu çerçevede bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yaşanan olayın daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için, söz konusu mağazanın bugün sabah 09.00–10.00 arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.