Mağaza Personelinin Haksız Suçlamaları Ve Takip Tutumu

26 Haziran 2026 tarihinde saat 21.20 sularında İzmit Alemdar şubenize yaptığım ziyarette, reyondan aldığım bir çocuk şampuanını sepete koyduktan sonra pompa kısmının kırık olduğunu fark ettim. Önce yerine takmaya çalıştım fakat şampuan akmaya başlayınca bu şekilde kullanamayacağım için ürünü reyona geri bıraktım.

Mağazada gezen ve sanırım adı S**** olan personel, mağaza içinde bizi rahatsız edecek şekilde sürekli arkamızdan takip etti. Şampuanı reyona bırakır bırakmaz mağaza müdürüne seslenerek sanki ben ürünü o şekilde kırıp bırakmışım gibi bir hava oluşturdu. Kasada işlemi yapan ve aynı zamanda bizi takip eden personele, ürünün kırık olduğunu ve benim kırmadığımı özellikle belirttim. Ancak kasa işlemi bittikten sonra, imalı bir şekilde “bu kırıkmış” diyerek diğer arkadaşlarına seslenmesi beni daha da rahatsız etti.

Yıllarca giyim sektöründe mağaza yöneticiliği ve bölge yöneticiliği yapmış biri olarak, müşteri olarak bu kadar rahatsızlık hissediyorsam diğer müşterilerin ne yaşayabileceğini açıkçası düşünemiyorum. Ben bu sorunu yaşadıysam eğer gerisini gerçekten tahmin bile edemiyorum. Personelinizin tutumu ve yaptığı muamele kesinlikle hoş değildi ve kendimi haksız yere suçlanıyormuş gibi hissettim. Bu nedenle ilgili şube çalışanlarıyla gerekli görüşmenin ve uyarıların yapılmasını, personelinize bu konuda özellikle eğitim verilmesini, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda daha hassas olunmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.