Kırılan Oje Nedeniyle Kızımın Pantolonu Kullanılamaz Hale Geldi, Mağaza Tazminatı Reddetti

11.10.2026 tarihinde saat 18.50 civarında Gemlik Gratis şubesinde kızımla alışveriş yaparken, kasa tarafında oje reyonunun olduğu bölümde başka bir müşteri oje kırdı ve kızımın pantolonuna oje dökülerek pantolon tamamen kullanılamaz hale geldi. Pantolon Bershka marka ve yeni sayılabilecek durumda olduğu için, olay sonrası mağaza sorumlusuna durumu anlatarak zararın karşılanması için müşteriye aracı olmalarını rica ettim.

Mağaza sorumlusu bana müşteri gizliliği nedeniyle doğrudan iletişim kuramayacaklarını, ancak şirket kabul ederse müşteriye ulaşabileceklerini, aksi durumda da mağazada yaşanan bu olay nedeniyle gerekirse şirketin bu zararı karşılayabileceğini söyleyerek pazartesi gününe kadar beklememi istedi. Ben de bu söze güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Ancak ertesi gün aranarak şirketin bu durumu kabul etmediği, zararın karşılanmayacağı ve istersem hukuki yollara başvurabileceğim söylendi. Daha önce zararın karşılanabileceği yönünde konuşulmuşken, ertesi gün bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması ve konunun bu kadar kolayca kapatılmak istenmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Mağazada, reyon düzeni ve ürün yerleşimi mağaza sorumluluğunda olduğu için, başka bir müşterinin kırdığı ürün nedeniyle kızımın pantolonunun kullanılmaz hale gelmesi sonucunda oluşan zararımızın karşılanmasını, mümkünse aynı model Bershka pantolonun temin edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.