Aileye Bilgilendirme Yapılmadan Çocuğumun Oje Çalması Polise Şikayet Edildi

Van İpekyolu İki Nisan Caddesi’ndeki Gratis mağazanızdan birkaç gün önce 11 yaşındaki kızımla birlikte alışveriş yaptım. Kasadan geçen birçok ürünün ödemesini yaptık, alışverişimizi tamamlayıp mağazadan ayrıldık. Daha sonra kızımın, benim bilgim dışında iki adet ojeyi çantasına koyduğunu ve mağazadan çıkarken panikleyip bunu bana söyleyemediğini öğrendim. Olay tamamen bir çocuğun panik hali ve dikkatsizliği sonucu yaşanmış, kasıt içermeyen bir durumdur.

Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde ulaşılmadan, bizden en ufak bir açıklama bile istenmeden doğrudan polise şikayette bulunulmuş olduğunu bugün öğrendik. 11 yaşındaki bir çocuğun davranışının değerlendirilmesinde, öncelikle aileyle iletişime geçilmesini ve durumun iyi niyet çerçevesinde ele alınmasını beklerdim. Mağaza çalışanlarının veya yetkililerin bizimle tek bir kez bile iletişim kurmadan, herhangi bir açıklama alma gereği duymadan doğrudan emniyet sürecini başlatması hem bir anne olarak beni hem de çocuğumu psikolojik olarak olumsuz etkilemiştir.

Kurumsal bir markadan beklentim, özellikle çocukların dahil olduğu bu tür hassas durumlarda, önce aileyle iletişim kurulması, olayın iyi niyetli olup olmadığının değerlendirilmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Buna rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan resmi şikayet sürecine gidilmesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım açısından oldukça üzücü ve kırıcı olmuştur.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Van İpekyolu İki Nisan Caddesi şubesindeki personelin müşteri ve özellikle çocuk iletişimi konusunda daha bilinçli hareket etmesi için değerlendirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.