Kırık Ürün Ve Geçersiz İade Kodu Sorunu Çözülmedi

Gratis’in online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte siparişime ait Beaulis Flash It 12’li Far Paleti elime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve hem mağazadan hem de kargo yoluyla iade edebileceğim söylendi.

Mağazaya gittiğimde iade işleminin mağazadan yapılamayacağı belirtildi. Ardından PTT Kargo’ya yönlendirildim, ancak sistemde görünen iade kodumun geçersiz olduğu söylendi. Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yeni bir iade kodu verildi, fakat bu kodu kullanmaya çalıştığımda da sistem hata verdi ve yine iade işlemini gerçekleştiremedim.

Yaklaşık bir aydır, 26 Eylül son iade günü olmasına rağmen ne kargo ne de mağaza iademi kabul etmiyor ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Kırık gelen ürünümün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ürünün ya iade edilerek değişimini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.