Eksik Ürünler Ve Yırtık Kutu: Tam İade Talebi

Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim ve eve teslim seçeneği ile oluşturduğum pr32833530 numaralı siparişim, 17.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutunun arka kısmının yırtık olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise sipariş etmiş olduğum 10 parça ürün yerine kutudan yalnızca iki ürün çıktığını fark ettim.

Kutudan sadece Beaulis göz farı 155 Moon Storm ve 404 Metalic Gray ürünleri çıktı, diğer tüm ürünler tamamen eksikti. Bunun üzerine hemen Gratis müşteri hizmetlerine ulaştım, kaydımın alındığı ve konunun iletildiği söylendi ancak yaşadığım bu eksiklikle ilgili somut ve net bir çözüm sunulmadı.

Bu siparişteki ürünleri yaklaşık %80 indirimle almıştım ve siparişi vereli de uzun zaman oldu. Hem bu kadar bekleyip mağdur olmak istemiyorum hem de eksik ürün gönderimi durumunda Gratis’in ürünleri tekrar göndermek yerine yalnızca ücret iadesi politikası uyguladığını öğrenmiş bulunuyorum. Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyalı dönemde yaptığım alışverişten tam anlamıyla faydalanamadım.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için eksik gelen ürünlere ilişkin ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde ise gerekli tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.