Kırık Paletler Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Gratis mobil uygulaması üzerinden Lykd markasının glow Face Palette ürününü ve ek olarak bir far paletini satın aldım. Bugün kargom teslim edildi, paketi açar açmaz iki paletin de kırık olduğunu gördüm. Ürünler ambalajın içinde dağılmış durumdaydı ve bu şekilde kesinlikle kullanılamaz halde. İlgili sipariş numaram PR36681563’tür.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Gratis’e uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünlerin kırık gelmesi hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık 600 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Ayrıca çok sayıda ürün sipariş etmiş olmama rağmen, sipariş paketimin içine tek bir tester ürün dahi konulmamış olması da hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kırık gelen bu paletler için ya ücret iademin yapılmasını ya da sağlam, hasarsız ürünlerle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca ürünlerin kargolanma sürecinde daha güvenilir ve koruyucu bir paketleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tester konusunda da, memnuniyet amaçlı gönderimlerin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.